График работы

Вопрос: Какой у Вас график работы?

Ответ: Мы работаем с 9 до 18 часов в будни, без перерыва. Суббота и воскресенье - выходные.

Системы скидок

Вопрос: Какая существует система скидок?

Ответ: В компании ПТК принята градация скидок, размер которых зависит от общей суммы покупок за месяц. Деление следующее:
Базовая Цена 1 (5-20 тыс. руб.) указана в прайсе, все остальные цены считаются от базовой:
Цена 2 (20-40 тыс. руб.) -3%
Цена 3 (40-60 тыс. руб.) -5%
Цена 4 (60-100 тыс. руб.) -6%
Цена 5 (100-150 тыс. руб.) -7%
Цена 6 (150-200 тыс. руб.) -8%

Вопрос: Минимальная сумма заказа?

Ответ: Минимальной суммы заказа нет, цена зависит от объема покупки.

Наличие товара

Вопрос: Какой товарный запас есть постоянно в наличии на складе? Как часто поступает товар?

Ответ: Товар поступает на склад ежедневно. Чтобы быть уверенными в нужном для вас количестве того или иного товара, рекомендуем работать с Прайс -заявкой, заказывать товар заранее (по телефону, факсу, электронной почте) и ставить его в резерв.

Сроки выполнения заказа

Вопрос: В какие сроки выполняется заказ?

Ответ: Поступившая заявка обрабатывается в течение рабочего дня. Если какого-то товара нет, менеджер, работающий с Вами, сообщит о сроках поступления товара. Вы получаете товар после поступления от вас денег и, если необходима организация доставки, согласования её условий. Доставка осуществляется по тарифам транспортных компаний. По Екатеринбургу – доставка стоит, в среднем, 200 рублей в час.

Формы оплаты

Вопрос: С какими формами оплаты Вы работаете?

Ответ: Мы работаем за наличный и безналичный расчет.
Выписываемые документы:
-счет-фактура
-товарная накладная ТОРГ-12
-кассовый чек (при наличном расчете)
-приложение с перечнем сертификатов.

Вопрос: Отдаете ли вы товар на реализацию?

Ответ: Обычно мы работаем по предоплате. В исключительных случаях возможна отсрочка платежа, которая согласовывается только с руководителем отдела продаж.
Документы, предоставляемые при заключении договора с отсрочкой платежа:
- Копия свидетельства о регистрации предприятия (для ИП свидетельство предпринимателя)
- Копия свидетельства о регистрации в налоговой инспекции (ИНН)
- Копия Устава предприятия (1-ая, 2-ая, последняя страницы). Для ИП – копия паспорта, в т. ч. страница с местом прописки.
- Копия договора аренды торговой площади или документа, подтверждающего право собственности (обязательно должны быть отражены сроки аренды и реквизиты сторон).

Сертификаты

Вопрос: Есть ли сертификаты на товар?

Ответ: Производители присылают нам сертификаты на свою продукцию, данные из которых заносятся в перечень сертификатов (прилагается к накладной). Также товар сертифицирован УФАСМС - Уральским филиалом академии стандартизации, метрологии и сертификации.

Доставка товара

Заявки на организацию доставки товара принимаются в течение рабочего дня. Заявка выполняется на следующий день или по согласованному графику. Вы выбираете удобную для вас форму доставки:

- доставка товара автомобильным или ж/д транспортом
- контейнерная отправка.

С 01,08,07 в компании "ПТК" вводится следующий порядок оказания услуг доставки товара по городу Екатеринбургу:
1. 200 руб. - при общей массе груза до 1500 кг (для отдаленных районов - Ст.Сортировка и Химмаш - 400 руб.)
2. 400 руб. - при общей массе груза от 1500 кг. до 3000 кг (для отдаленных районов - Ст.Сортировка и Химмаш - 800 руб.).

Обмен брака

Вопрос: Как решаются вопросы по бракованным товарам?

Ответ: Если при приёмке или продаже купленного в нашей фирме товара , обнаружен заводской брак, то Вы можете заменить бракованные изделия, а в случае отсутствия нужного вида продукции, заменить на любой другой товар.

Для сдачи брака вам необходимо ознакомиться с правилами приема и обмена брака на ООО «Уральская замочная компания ПТК», которые также указаны в приложении к договору.

Затем Вами заполняется реестр на сдачу брака, который подаётся вместе с бракованным товаром на склад ответственному за брак лицу. Он в течение 7-14 дней рассматривает сданную партию бракованного товара на соответствие требованиям, указанным в правилах и передаёт реестр в торговый зал.

При документальном обороте по браку, менеджеры торгового зала сообщают Вам по телефону, факсу или электронной почте информацию по принятой и рассмотренной партии для составления Вами претензии или накладной на возврат брака, которую Вы предъявляете при следующей покупке.